Zákazník – spotřebitel či podnikatel využívající služeb Optiky.
Služba – zejména měření zraku, aplikace kontaktních čoček, servis a úprava brýlí.
Zboží – brýlové obruby, dioptrická a sluneční skla, kontaktní čočky a příslušenství.
Zakázka – individuálně zhotovené brýle dle receptu/měření zákazníka.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Termín měření či konzultace lze rezervovat osobně, telefonicky nebo online na reservation.html.
Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky a odsouhlasením kalkulace (včetně zálohy, je-li požadována).
U zakázkových brýlí je cena a parametry zboží zaznamenána v zakázkovém listu, který zákazník schvaluje podpisem.
4. Ceny a platby
Ceny jsou uvedeny včetně DPH a jsou platné v okamžiku objednání.
Přijímáme hotovost, platební karty a po dohodě platbu převodem (u záloh nebo firemních zakázek).
U zakázkových brýlí může být požadována záloha až 70 % ceny; doplatek při převzetí.
5. Dodací lhůty a převzetí
Běžné jednoohniskové skla: obvykle 1–3 pracovní dny; speciální úpravy nebo progresivní skla: 5–10 pracovních dnů.
O možnosti převzetí informujeme telefonicky/SMS/e-mailem. Zboží je připraveno k vyzvednutí na zvolené pobočce.
Při převzetí zákazník provede kontrolu brýlí (dioptrie, centrování, úprava nosníků a stranic).
6. Záruka a servis
Záruka na zboží činí 24 měsíců od převzetí, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
Záruka se nevztahuje na poškození způsobené běžným opotřebením, neodbornou manipulací nebo úmyslným zásahem.
V rámci péče poskytujeme zdarma úpravy a základní čištění brýlí zakoupených u nás, pokud to stav umožňuje.
7. Reklamace
Reklamace lze uplatnit na kterékoliv pobočce; doporučujeme předem rezervovat čas pro měření nebo kontrolu.
Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů; o postupu informujeme kontaktem uvedeným v objednávce.
V případě uznané reklamace má zákazník právo na bezplatnou opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy dle občanského zákoníku.
8. Odstoupení od smlouvy
U smluv uzavřených na pobočce se postupuje dle obecně závazných předpisů; individuálně zhotovené brýle není možné vrátit bez vady.
U smluv uzavřených distančně (online objednávka zboží z našeho skladu) může spotřebitel odstoupit do 14 dnů, pokud zboží nebylo upraveno na míru a je nepoškozené.
Odstoupení oznámí zákazník e-mailem; zboží vrátí čisté, kompletní a s dokladem o nákupu. Náklady na vrácení nese zákazník.
9. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje zpracováváme za účelem plnění smlouvy, péče o zákazníka a plnění zákonných povinností (účetnictví, evidence zdravotních výkonů).
Údaje uchováváme po nezbytnou dobu; přístup mají pouze pověření zaměstnanci. Údaje nepředáváme mimo EU.
Zákazník má právo na přístup, opravu, omezení zpracování, námitku a výmaz, případně stížnost u ÚOOÚ.
10. Řešení sporů a dozor
Dozor nad ochranou spotřebitele: Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím ČOI.
Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
11. Provozní doba a kontakty
Standardně Po–Čt 9:00–17:00, Pá 9:00–12:00; individuální termín lze domluvit předem.
Aktuální provozní dobu a výjimečné uzavírky zveřejňujeme na stores.html a v profilu Google.
